Mutant
Mutant está com vaga(s) de emprego para Gerente De Customer Success (cs) – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Gerente de Customer Success (CS) – Rio de Janeiro
Requisitos:
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.
Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.
As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.
Site oficial: mutant.com.br
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Experiência comprovada em Customer Success, com foco em performance de vendas.
Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal.
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para tomar decisões informadas.
Experiência em gestão de contas e mitigação de riscos.
Proatividade e habilidade para identificar e aproveitar oportunidades de crescimento.
Vvência em vendas de produtos digitais.
Formação superior completo.
Disponibilidade para atuar 100% presencial.
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Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e expansão de contas, focando em upsell e cross-sell.
Analisar métricas de vendas e desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar as iniciativas de CS com as metas de vendas.
Construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, atuando como ponto de contato principal.
Realizar reuniões regulares com os clientes para entender suas necessidades e garantir que seus objetivos sejam atendidos.
Prover suporte proativo e soluções personalizadas, garantindo uma experiência excepcional ao cliente.
Monitorar a saúde das contas, identificando possíveis riscos de churn e desenvolvendo planos de ação para mitigá-los.
Resolver problemas de forma eficaz e eficiente, antecipando desafios e propondo soluções.
Manter registros detalhados das interações com clientes e ações tomadas para mitigar riscos.
Identificação de Oportunidades:
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e nas soluções oferecidas aos clientes.
Propor novas iniciativas e produtos que possam agregar valor aos clientes e à empresa.
Acompanhar as tendências do mercado e as necessidades dos clientes para oferecer recomendações estratégicas.
Trabalhar de forma colaborativa com equipes internas, compartilhando insights e melhores práticas.
Comunicar-se de forma clara e eficiente, tanto internamente quanto com os clientes.
Participar de treinamentos e workshops para manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CS.
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado